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Thomas Hüpper
Consultant
GS1 Consulting

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Wirkungsvoll den Markt bearbeiten

Die Wirkung von Marketingmassnahmen abzuschätzen, ist für Unternehmen eine Herausforderung. Das Analyse-Tool 360° Touchpoint schafft Abhilfe und identifiziert die Berührungspunkte der Kunden mit dem Unternehmen oder der Marke. So können die Investitionen in Marketing, Vertrieb, Kommunikation und Services optimiert werden.

Die Grundlage für ein erfolgreiches Marketing ist eine umfassende Touchpoint-Analyse. Unter Touchpoints versteht man sämtliche Berührungspunkte eines Kunden mit einem Unternehmen oder einer Marke. Egal ob vor, während und nach dem Kauf. Beispiele hierfür sind Plakate, Apps, aber auch Kundengespräche im Laden. Mittelgrosse Unternehmen bewirtschaften bis zu 100 verschiedene Touchpoints.

Im Mittelpunkt steht der Kunde mit seinen Erwartungen. Mit der 360° Touchpoint-Analyse lernen sie ihre Kunden besser kennen, in dem die Erlebnisse entlang der Touchpoints ermittelt und ausgewertet werden. Das Ergebnis sind exakte Ansatzpunkte, um gezielt die Kundenzufriedenheit zu steigern. Zudem werden die Touchpoints über die unterschiedlichsten Kanäle hinweg harmonisiert, die Performance gesteigert und die Komplexität reduziert.

In 4 Schritten zum optimalen Mix

Die 360° Touchpoint-Analyse wird in vier Schritten durchgeführt. In einem ersten Schritt werden im Touchpoint-Audit alle für das Unternehmen und die Branche relevanten Online- und Offline-Kontaktpunkte erfasst und dokumentiert. Anschliessend werden alle Touchpoints analysiert und ausgewertet. Über die Käuferbefragung wird die Wirkung der unterschiedlichen Kontaktpunkte ermittelt.

Der 360° Touchpoint-Algorithmus berechnet anschliessend den wirkungsstärksten Mix für den gewählten Zielmarkt und die Zielgruppe. Auch können unterschiedliche Szenarien durchgespielt werden. Ist der passende Mix ermittelt, kann der Algorithmus für ein gegebenes Budget die idealen Touchpoints sowie die optimale Häufigkeit für Marketing- und Kommunikationsmassnahmen berechnen.

GS1 Schweiz und der Partner Accelerom begleitet Sie bei der Analyse der Touchpoints bis hin zur Entwicklung und Umsetzung der für Sie geeigneten Strategie.